[多选题]
产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的（ ）。
A .敏感度
B .深度
C .宽度
D .长度
E .一致性
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习题解析
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1 .技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（ ）。
A 汽车是否修好了 B 有关安全信息的提醒 C 接待人员的热情及时 D 等待维修时的从容安逸
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
2 .以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（ ）。
A 核心利益 B 外在利益 C 有形产品 D 附加产品 E 潜在产品
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
3 .有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（ ）。
A 产品的质量 B 顾客购买的动机 C 产品的功能 D 产品的品牌 E 产品的款式
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
4 .按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括（ ）。
A 便利品 B 选购品 C 特殊品 D 非寻求品 E 供应品
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
5 .依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分，工业品可以分为（ ）。
A 固定资产 B 便利品 C 非寻常品 D 原材料和零部件 E 供应品和服务
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
7 .产品线延伸策略是一种突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略，包括（ ）。
A 向下延伸策略 B 向上延伸策略 C 向前延伸策略 D 向后延伸策略 E 双向延伸策略
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
8 .同实物产品相比，服务的特点有（ ）。
A 单一性 B 同步性 C 无形性 D 易逝性 E 异质性
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
9 .服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及（ ）等方面。
A 全面营销 B 内部营销 C 外部营销 D 交互营销 E 混合营销
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
10 .“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。
A 维修工维修水平的高低 B 接待人员能否与顾客及时沟通 C 接待人员对顾客是否礼貌热情 D 该企业是否提供员工培训 E 该企业是否做过足够的广告宣传
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
