[单选题]
技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（ ）。
A .汽车是否修好了
B .有关安全信息的提醒
C .接待人员的热情及时
D .等待维修时的从容安逸
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习题解析
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1 .企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到（ ）的问题。
A 生产能力过剩 B 产品组合的宽度太小 C 经销商抱怨企业产品线品种不全 D 顾客无法接受其新的市场定位
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
2 .服务与实物产品最基本的区别是服务具有（ ）。
A 同步性 B 无形性 C 异质性 D 易逝性
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
3 .飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的（ ）。
A 同步性 B 无形性 C 异质性 D 易逝性
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
4 .由于服务企业与传统企业面临的问题不同，服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题，其中不包括（ ）。
A 过程 B 人员 C 有形化 D 渠道
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
5 .服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。
A 企业 B 顾客 C 员工 D 过程
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-22
7 .以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（ ）。
A 核心利益 B 外在利益 C 有形产品 D 附加产品 E 潜在产品
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
8 .有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（ ）。
A 产品的质量 B 顾客购买的动机 C 产品的功能 D 产品的品牌 E 产品的款式
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
9 .按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括（ ）。
A 便利品 B 选购品 C 特殊品 D 非寻求品 E 供应品
题型:
多选题
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2021-08-22
10 .依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分，工业品可以分为（ ）。
A 固定资产 B 便利品 C 非寻常品 D 原材料和零部件 E 供应品和服务
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-22
