以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（　）。

1 .服务与实物产品最基本的区别是服务具有（　）。

A 同步性 B 无形性 C 异质性 D 易逝性

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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2 .飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的（　）。

A 同步性 B 无形性 C 异质性 D 易逝性

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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3 .由于服务企业与传统企业面临的问题不同，服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题，其中不包括（　）。

A 过程 B 人员 C 有形化 D 渠道

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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4 .服务营销战略的核心就是始终关注（　）。

A 企业 B 顾客 C 员工 D 过程

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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5 .技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。

A 汽车是否修好了 B 有关安全信息的提醒 C 接待人员的热情及时 D 等待维修时的从容安逸

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-22

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7 .有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（　）。

A 产品的质量 B 顾客购买的动机 C 产品的功能 D 产品的品牌 E 产品的款式

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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8 .按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括（　）。

A 便利品 B 选购品 C 特殊品 D 非寻求品 E 供应品

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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9 .依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分，工业品可以分为（　）。

A 固定资产 B 便利品 C 非寻常品 D 原材料和零部件 E 供应品和服务

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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10 .产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的（　）。

A 敏感度 B 深度 C 宽度 D 长度 E 一致性

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-22

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