[多选题]
服务交付流程的基本内容包括（ ）。
A .服务级别管理
B .IT服务的持续性管理
C .可用性管理
D .能力管理
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习题解析
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1 .以下有关ITIL表述正确的是（ ）。
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A 发布管理 B 事故管理 C 问题管理 D 变更管理
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A 人员 B 信息 C 流程 D 技术
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