[多选题]
服务支持流程的基本内容包括（ ）。
A .发布管理
B .事故管理
C .问题管理
D .变更管理
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习题解析
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1 .IT运维面临的问题包括（ ）。
A 业务需求模糊与人力资源短缺 B 变主动为被动 C 应急管理 D 运维管理模式的选择
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2021-08-23
2 .以下有关ITIL表述正确的是（ ）。
A ITIL实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书 B ITIL是由独立的用户组织itSMF（IT Service ManagementForum）管理 C ITIL对个人不是免费的 D ITIL适合公共的或私有的
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2021-08-23
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A 服务级别管理 B IT服务的持续性管理 C 可用性管理 D 能力管理
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2021-08-23
5 .“服务管理”三要素是（ ）。
A 人员 B 信息 C 流程 D 技术
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