[单选题]
解决客户投诉/抱怨的4大关键影响因素,下列不属于关键因素的是 ()
A . 心态
B . 情绪
C . 经验
D . 忽略
参考答案(由小熊题库网聘请的专业题库老师提供的解答)
请点击↑↑↑ 查看官方参考答案 按钮
习题解析
请点击 查看官方参考答案 按钮
您可能感兴趣的题目
1 .国家鼓励的集成电路线宽小于28纳米（含）且经营期在15年以上的集成电路生产企业或项目，从第一年开始连续10年免征企业所得税。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-18
2 .为客户服务要日积月、持之以恒，坚持用细微周到的服务离得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的:
A 滴水石穿 B 挡住对手 C 重诺守信 D 建立专项基金
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
3 .友好型服务传达给客户的信息是
A 我们非常关心你，愿意为你服务 B 我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做 C 你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作 D 我们根本不关心你，不想为你服务
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
4 .业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于
A 定期服务 B 非定期服务 C 专项服务 D 非专项服务
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
5 .给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的
A 售前服务 B 售中服务 C 售后服务 D 超值服务
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
6 .沟通过程中手心向下表示 ()
A 期待 B 坦诚 C 制止 D 积极
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
8 .下列不属于跟踪服务的是
A 及时总结 B 及时通报 C 及时回访 D 及时调查
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
9 .不属于客户常见的投诉原因有哪些?
A 服务承诺未实现 B 顾客的感受被忽略 C 营业员业务差错 D 客户的期望没被满足
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
10 .感性客户投诉时想获得什么 ()
A 希望立即采取行动，得到认真对待 B 希望有人聆听 C 希望让侵犯了客户权益的人得到惩罚 D 改进工作，以后不再出现类似的问题
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
