[单选题]
沟通过程中手心向下表示 ()
A . 期待
B . 坦诚
C . 制止
D . 积极
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习题解析
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1 .通过公益性社会组织或者县级以上人民政府及其部门等国家机关，捐赠用于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的现金和物品，允许在计算应纳税所得额时全额扣除。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-18
2 .建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是:
A 将有效的潜在购买者转换为初次购买者 B 将初次购买者转换为重复购买者 C 引导重复购买者成为品牌提倡者 D 将可能购买者转换为潜在购买者 E 优惠通知法
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
3 .为客户服务要日积月、持之以恒，坚持用细微周到的服务离得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的:
A 滴水石穿 B 挡住对手 C 重诺守信 D 建立专项基金
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
4 .友好型服务传达给客户的信息是
A 我们非常关心你，愿意为你服务 B 我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做 C 你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作 D 我们根本不关心你，不想为你服务
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
5 .业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于
A 定期服务 B 非定期服务 C 专项服务 D 非专项服务
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
6 .给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的
A 售前服务 B 售中服务 C 售后服务 D 超值服务
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
8 .解决客户投诉/抱怨的4大关键影响因素,下列不属于关键因素的是 ()
A 心态 B 情绪 C 经验 D 忽略
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
9 .下列不属于跟踪服务的是
A 及时总结 B 及时通报 C 及时回访 D 及时调查
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
10 .不属于客户常见的投诉原因有哪些?
A 服务承诺未实现 B 顾客的感受被忽略 C 营业员业务差错 D 客户的期望没被满足
题型:
单选题
提问时间:
2024-10-26
