[判断题]
语音、语调、音量、强调的词汇，不会直接影响顾客理解和接收信息。（ ）
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
2 .如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
3 .谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，不能把关键内容放在结尾，或放在开头。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
4 .最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
5 .保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
7 .（ ）是指对客户资料的搜集、归类和整理，与客户的经常性沟通与联系，客户意见处理，不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A 用户管理 B 客户管理 C 内部管理 D 外部管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
8 .电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能（ ），或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
A 一问三不知 B 敷衍了事推委顾客 C 积极面对顾客 D 认真倾听顾客说话
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
9 .询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（ ）。
A 请问我可以知道您的名字吗 B 那谁，怎么称呼你比较方便 C 你叫什么名字 D 请告诉我一下你的名字
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
10 .商品介绍信息对于用户（ ）、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。
A 了解商品 B 有效激起消费者的购买欲望 C 拒绝商品 D 抵制商品
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
