[单选题]
询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（ ）。
A .请问我可以知道您的名字吗
B .那谁，怎么称呼你比较方便
C .你叫什么名字
D .请告诉我一下你的名字
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习题解析
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1 .最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
2 .保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
3 .语音、语调、音量、强调的词汇，不会直接影响顾客理解和接收信息。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-23
4 .（ ）是指对客户资料的搜集、归类和整理，与客户的经常性沟通与联系，客户意见处理，不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A 用户管理 B 客户管理 C 内部管理 D 外部管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
5 .电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能（ ），或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
A 一问三不知 B 敷衍了事推委顾客 C 积极面对顾客 D 认真倾听顾客说话
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
7 .商品介绍信息对于用户（ ）、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。
A 了解商品 B 有效激起消费者的购买欲望 C 拒绝商品 D 抵制商品
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
8 .在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和（ ）相比，在网上购物确实得到了实惠。
A 传统购物 B 网上购物 C 通货膨胀 D 通货紧缩
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-23
9 .营销沟通的技巧，主要包括（ ）以及激发客户购买欲望的技巧。
A 掌握客户的心理 B 声音技巧 C 开场白技巧 D 介绍公司或产品的技巧
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-23
10 .客户管理是指对客户资料的（ ），与客户的经常性沟通与联系，客户意见处理，不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A 搜集 B 归类 C 整理 D 沟通
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-23
