[单选题]
销售过程中，客户抱怨产品复杂，不好操作，可以着重从产品的“安全性”等其他方面介绍该产品。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .银行网点在处理客户投诉的过程中，需要注意的事项有( )。
A 先处理事件，后处理情绪，尽快把问题解决，再安抚客户的情绪 B 事前预防比事后处理更重要 C 面对客户投诉员工也需要进行自我情绪的管理 D 事后对被投诉员工进行情绪安抚
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多选题
提问时间:
2022-01-12
2 .银行在发展过程中，面临着种种变化与压力。银行目前面临的内外部压力有( )。
A 互联网技术与互联网金融的发展 B 客户消费行为和消费习惯的改变 C 利率市场化 D 政策监管
题型:
多选题
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2022-01-12
3 .“好的服务”有一定的特点，下列关于“好的服务”说法不恰当的是( )。
A 好的服务是综合化的 B 好的服务是逐层递进的 C 好的服务是针对高端客户的 D 好的服务是以客户体验为中心的
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .一般客户对产品或服务愿意等待的平均时间是14分钟，而愿意为海底捞等待平均46分钟，这主要是因为( )。
A 海底捞的火锅味道独特，别处吃不到 B 海底捞能够从客户入门开始全方位提供超过预期的服务 C 客户已经习惯了在海底捞排队 D 客户去海底捞主要为了零食和美甲
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .银行应当打造( )服务，满足客户随时随地的金融需求。
A 单一渠道 B 多元渠道 C 交叉渠道 D 全渠道
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单选题
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2022-01-12
7 .客户对产品或服务有异议时，在处理过程中尽量不要重复客户的话语，以免强化其异议。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .如果电话邀请优质客户参加网点周末举行的活动，客户却说没有时间，那么客户一定是在进行推脱，不愿意参加活动。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .在处理客户异议时，除了不打断客户的讲话，耐心倾听外，还可以采取的策略有( )。
A 重复对方话语，表示尊重对方的想法 B 减少“认知争辩”，不“据理力争” C 试探并再了解客户的需求 D 利用多种技巧，解决客户的异议
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
10 .在销售过程中，如果客户表示需要再考虑考虑，以下回复较为合适的是( )。
A 我觉得您说的非常有道理，您应该考虑考虑 B 是不是我没有讲清楚，我可以再详细介绍一下 C 我们现在的活动非常优惠，您真的不用再考虑了 D 您可以回去再想想，不过我们最近还有个活动，您也可以看看
题型:
多选题
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2022-01-12
