[多选题]
银行网点在处理客户投诉的过程中，需要注意的事项有( )。
A . 先处理事件，后处理情绪，尽快把问题解决，再安抚客户的情绪
B . 事前预防比事后处理更重要
C . 面对客户投诉员工也需要进行自我情绪的管理
D . 事后对被投诉员工进行情绪安抚
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习题解析
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1 .在进行银行柜面营销时，根据FABE法则最重要的是要讲清楚A（Advantages），即产品的优点。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .银行柜面进行产品介绍展示时，经常使用FABE法则。FABE法则指，在产品介绍展示过程中介绍产品的( )。
A 功能：产品的属性，如性能和特性 B 优点：由独特的功能引发出来的便利与众不同之处 C 利益：可以为客户带来的好处和利益 D 证据：用以证明利益的案例、数据
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
3 .银行柜面营销结束后，一般还需要做的事情有( )。
A 请客户吃饭或其他消费 B 巧妙的转推荐，进行圈子营销 C 进行必要的风险提醒 D 签约后直接放走客户
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多选题
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2022-01-12
4 .银行柜面一句话营销的基本技能不包括( )。
A 了解客户，挖掘需求 B 产品解读，聚焦推介 C 实现快速成交 D 实现大额成交
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单选题
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2022-01-12
5 .银行在进行产品介绍时可以采用适当的方法增强语言的说服力，下列方法错误的是( )。
A 利用数字化加上对比的方式来介绍产品 B 利用举例的方式来介绍产品 C 利用图像描绘的方法来介绍产品 D 利益费用极大化来介绍产品
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单选题
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2022-01-12
7 .银行在发展过程中，面临着种种变化与压力。银行目前面临的内外部压力有( )。
A 互联网技术与互联网金融的发展 B 客户消费行为和消费习惯的改变 C 利率市场化 D 政策监管
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多选题
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2022-01-12
8 .“好的服务”有一定的特点，下列关于“好的服务”说法不恰当的是( )。
A 好的服务是综合化的 B 好的服务是逐层递进的 C 好的服务是针对高端客户的 D 好的服务是以客户体验为中心的
题型:
单选题
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2022-01-12
9 .一般客户对产品或服务愿意等待的平均时间是14分钟，而愿意为海底捞等待平均46分钟，这主要是因为( )。
A 海底捞的火锅味道独特，别处吃不到 B 海底捞能够从客户入门开始全方位提供超过预期的服务 C 客户已经习惯了在海底捞排队 D 客户去海底捞主要为了零食和美甲
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单选题
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2022-01-12
10 .银行应当打造( )服务，满足客户随时随地的金融需求。
A 单一渠道 B 多元渠道 C 交叉渠道 D 全渠道
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单选题
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2022-01-12
