“好的服务”有一定的特点，下列关于“好的服务”说法不恰当的是( )。

1 .银行柜面营销结束后，一般还需要做的事情有( )。

A 请客户吃饭或其他消费 B 巧妙的转推荐，进行圈子营销 C 进行必要的风险提醒 D 签约后直接放走客户

题型: 多选题 提问时间: 2022-01-12

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2 .银行柜面一句话营销的基本技能不包括( )。

A 了解客户，挖掘需求 B 产品解读，聚焦推介 C 实现快速成交 D 实现大额成交

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-12

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3 .银行在进行产品介绍时可以采用适当的方法增强语言的说服力，下列方法错误的是( )。

A 利用数字化加上对比的方式来介绍产品 B 利用举例的方式来介绍产品 C 利用图像描绘的方法来介绍产品 D 利益费用极大化来介绍产品

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-12

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4 .银行网点在处理客户投诉的过程中，需要注意的事项有( )。

A 先处理事件，后处理情绪，尽快把问题解决，再安抚客户的情绪 B 事前预防比事后处理更重要 C 面对客户投诉员工也需要进行自我情绪的管理 D 事后对被投诉员工进行情绪安抚

题型: 多选题 提问时间: 2022-01-12

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5 .银行在发展过程中，面临着种种变化与压力。银行目前面临的内外部压力有( )。

A 互联网技术与互联网金融的发展 B 客户消费行为和消费习惯的改变 C 利率市场化 D 政策监管

题型: 多选题 提问时间: 2022-01-12

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7 .一般客户对产品或服务愿意等待的平均时间是14分钟，而愿意为海底捞等待平均46分钟，这主要是因为( )。

A 海底捞的火锅味道独特，别处吃不到 B 海底捞能够从客户入门开始全方位提供超过预期的服务 C 客户已经习惯了在海底捞排队 D 客户去海底捞主要为了零食和美甲

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-12

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8 .银行应当打造( )服务，满足客户随时随地的金融需求。

A 单一渠道 B 多元渠道 C 交叉渠道 D 全渠道

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-12

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9 .销售过程中，客户抱怨产品复杂，不好操作，可以着重从产品的“安全性”等其他方面介绍该产品。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-12

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10 .客户对产品或服务有异议时，在处理过程中尽量不要重复客户的话语，以免强化其异议。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-12

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