[多选题]
在处理客户异议时，除了不打断客户的讲话，耐心倾听外，还可以采取的策略有( )。
A . 重复对方话语，表示尊重对方的想法
B . 减少“认知争辩”，不“据理力争”
C . 试探并再了解客户的需求
D . 利用多种技巧，解决客户的异议
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习题解析
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1 .一般客户对产品或服务愿意等待的平均时间是14分钟，而愿意为海底捞等待平均46分钟，这主要是因为( )。
A 海底捞的火锅味道独特，别处吃不到 B 海底捞能够从客户入门开始全方位提供超过预期的服务 C 客户已经习惯了在海底捞排队 D 客户去海底捞主要为了零食和美甲
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单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .银行应当打造( )服务，满足客户随时随地的金融需求。
A 单一渠道 B 多元渠道 C 交叉渠道 D 全渠道
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单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .销售过程中，客户抱怨产品复杂，不好操作，可以着重从产品的“安全性”等其他方面介绍该产品。
A 对 B 错
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单选题
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2022-01-12
4 .客户对产品或服务有异议时，在处理过程中尽量不要重复客户的话语，以免强化其异议。
A 对 B 错
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2022-01-12
5 .如果电话邀请优质客户参加网点周末举行的活动，客户却说没有时间，那么客户一定是在进行推脱，不愿意参加活动。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .在销售过程中，如果客户表示需要再考虑考虑，以下回复较为合适的是( )。
A 我觉得您说的非常有道理，您应该考虑考虑 B 是不是我没有讲清楚，我可以再详细介绍一下 C 我们现在的活动非常优惠，您真的不用再考虑了 D 您可以回去再想想，不过我们最近还有个活动，您也可以看看
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多选题
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2022-01-12
8 .下列处理客户异议的方式，不恰当的是( )。
A 客户表示暂时不需要相关产品，可以转移话题，并向客户进行讨教 B 客户表示某项贷款利率太高，可以结合其他产品进行对比，说明该产品的优点 C 客户表示对产品不感兴趣没时间，则迅速寻找下一目标客户 D 客户疑惑购买该...
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单选题
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2022-01-12
9 .下列关于处理客户异议的说法中，不恰当的是( )。
A 面对客户的异议和抱怨不逃避，正面应对 B 处理客户异议过程中要尊重和理解客户 C 处理客户异议时，既要控制好自身的情绪，也要尽量控制客户的情绪 D 客户对产品有异议则营销很可能失败，应尽快处理节约时间
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单选题
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2022-01-12
10 .银行在进行会销时，遇到多名客户提出很多问题，处理这种情况以下措施较为有效的是( )。
A 将客户分组，请多名工作人员分组逐一解决客户问题 B 忽略客户问题，重点介绍产品的优势，以此转移客户注意力 C 将客户问题进行合并，集中回复，削弱反对意见对客户产生的影响 D 承认产品的缺陷，收集整理客户意见并将...
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单选题
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2022-01-12
