[多选题]
以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法正确的是( )。
A . 柜面服务七步曲既是优质服务的基本要求，也涉及到主动营销
B . 不管是礼貌接，还是提醒递，都需要做到“双手接递”
C . 最好在客户还未起身离开柜台时，就双目注视客户，并说到：谢谢，再见，请慢走
D . 不是说只要保持21天就能保持习惯，而是强调坚持是固化的基本要求
参考答案(由小熊题库网聘请的专业题库老师提供的解答)
请点击↑↑↑ 查看官方参考答案 按钮
习题解析
请点击 查看官方参考答案 按钮
您可能感兴趣的题目
1 .保持良好的心态是柜面营销的基础，以下做法欠佳的是：（ ）。
A 从失败中汲取教训，可以让自己更自信 B 坚持不懈很重要，多说一句，即使客户没时间 C 对客户、对职业，要常怀感恩之情 D 强化学习，掌握更多产品知识，有成长心态
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .在对客户的价值进行判断时，以下哪项不是关键点：（ ）。
A 决定权 B 学历 C 需求 D 购买力
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .互联网背景下客户对银行网点的服务、营销要求越来越高，越来越关注（ ）。
A 功能 B 品牌 C 价格 D 体验
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .以下对网点柜面营销理解有误的是（ ）。
A 结合岗位自身优势，柜面营销只需要做好客户识别即可 B 柜面营销要推荐产品，更需要重视优质服务 C 了解客户需求也是柜面营销的基础 D 业务办理过程中，可以向客户推荐渠道产品，在线购买
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .在叫号后，银行柜面人员应当举起右手，掌心正对客户，与客户目光接触，迎接客户的到来。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法恰当的有( )。
A “笑相迎”环节，应该主动向客户做请坐手势 B “礼貌接”环节，应该双手轻接客户的物件，并重复客户要办理的业务内容 C “及时办”环节，可以通过账户余额、交易频度等方面世界客户 D “提醒递”环节，积极询问客户是...
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
8 .在“及时办”环节，银行柜面人员应该关注的细节有( )。
A 保证风险控制 B 及时办理业务 C 识别客户 D 推荐服务
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
9 .在柜面服务七步曲中，下列涉及到主动营销的环节有( )。
A 笑相问 B 礼貌接 C 巧推荐 D 提醒递
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
10 .“请问还有什么可以帮您？”在哪个环节向客户说明( )。
A 及时办 B 巧推荐 C 提醒递 D 目相送
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
