[多选题]
以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法恰当的有( )。
A . “笑相迎”环节，应该主动向客户做请坐手势
B . “礼貌接”环节，应该双手轻接客户的物件，并重复客户要办理的业务内容
C . “及时办”环节，可以通过账户余额、交易频度等方面世界客户
D . “提醒递”环节，积极询问客户是否还有其他业务需要办理
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习题解析
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1 .在对客户的价值进行判断时，以下哪项不是关键点：（ ）。
A 决定权 B 学历 C 需求 D 购买力
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2 .互联网背景下客户对银行网点的服务、营销要求越来越高，越来越关注（ ）。
A 功能 B 品牌 C 价格 D 体验
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3 .以下对网点柜面营销理解有误的是（ ）。
A 结合岗位自身优势，柜面营销只需要做好客户识别即可 B 柜面营销要推荐产品，更需要重视优质服务 C 了解客户需求也是柜面营销的基础 D 业务办理过程中，可以向客户推荐渠道产品，在线购买
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4 .在叫号后，银行柜面人员应当举起右手，掌心正对客户，与客户目光接触，迎接客户的到来。
A 对 B 错
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5 .以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法正确的是( )。
A 柜面服务七步曲既是优质服务的基本要求，也涉及到主动营销 B 不管是礼貌接，还是提醒递，都需要做到“双手接递” C 最好在客户还未起身离开柜台时，就双目注视客户，并说到：谢谢，再见，请慢走 D 不是说只要保持21天...
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7 .在“及时办”环节，银行柜面人员应该关注的细节有( )。
A 保证风险控制 B 及时办理业务 C 识别客户 D 推荐服务
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多选题
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2022-01-12
8 .在柜面服务七步曲中，下列涉及到主动营销的环节有( )。
A 笑相问 B 礼貌接 C 巧推荐 D 提醒递
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多选题
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2022-01-12
9 .“请问还有什么可以帮您？”在哪个环节向客户说明( )。
A 及时办 B 巧推荐 C 提醒递 D 目相送
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单选题
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2022-01-12
10 .“及时办”环节：如果判断业务处理需3分钟，建议说( )分钟较合适。
A 体现准确，3分钟 B 预期管控，5分钟 C 留有余地，10分钟 D 不给具体时间
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单选题
提问时间:
2022-01-12
