[单选题]
“及时办”环节：如果判断业务处理需3分钟，建议说( )分钟较合适。
A . 体现准确，3分钟
B . 预期管控，5分钟
C . 留有余地，10分钟
D . 不给具体时间
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习题解析
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1 .以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法正确的是( )。
A 柜面服务七步曲既是优质服务的基本要求，也涉及到主动营销 B 不管是礼貌接，还是提醒递，都需要做到“双手接递” C 最好在客户还未起身离开柜台时，就双目注视客户，并说到：谢谢，再见，请慢走 D 不是说只要保持21天...
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多选题
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2022-01-12
2 .以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法恰当的有( )。
A “笑相迎”环节，应该主动向客户做请坐手势 B “礼貌接”环节，应该双手轻接客户的物件，并重复客户要办理的业务内容 C “及时办”环节，可以通过账户余额、交易频度等方面世界客户 D “提醒递”环节，积极询问客户是...
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多选题
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2022-01-12
3 .在“及时办”环节，银行柜面人员应该关注的细节有( )。
A 保证风险控制 B 及时办理业务 C 识别客户 D 推荐服务
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2022-01-12
4 .在柜面服务七步曲中，下列涉及到主动营销的环节有( )。
A 笑相问 B 礼貌接 C 巧推荐 D 提醒递
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2022-01-12
5 .“请问还有什么可以帮您？”在哪个环节向客户说明( )。
A 及时办 B 巧推荐 C 提醒递 D 目相送
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单选题
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2022-01-12
7 .迎接客户应举起( )，与客户目光接触，客户走进( )米线，做请坐手势( )。
A 左手；0.5米 B 左手；1米 C 右手；0.5米 D 右手；1米
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单选题
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2022-01-12
8 .银行柜面服务七步曲的出发点在于( )。
A 打造优质服务，提升整体实力 B 进行客户识别，完成营销推介 C 进行一句话营销，提升网点业绩 D 减少客户异议，提升网点口碑
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单选题
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2022-01-12
9 .银行网点“柜面服务七步曲”的重要性不包括( )。
A 回归柜面服务“核心三件事”，是柜面业务的起点 B 提供优质的服务，是进行营销的基础 C 绩效考评的标准之一，直接与薪酬挂钩 D 有利于高效处理业务
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单选题
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2022-01-12
10 .以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法不恰当的有( )。
A “巧推荐”环节，对于需要咨询复杂产品的客户，应该引介给大堂经理和客户经理 B “及时办”环节涉及签字的，一般使用的话术为“请您核对后在这里签字” C 落地柜面服务七步曲，要从“僵化”到“固化”再到“优化” D ...
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单选题
提问时间:
2022-01-12
