[单选题]
以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法不恰当的有( )。
A . “巧推荐”环节，对于需要咨询复杂产品的客户，应该引介给大堂经理和客户经理
B . “及时办”环节涉及签字的，一般使用的话术为“请您核对后在这里签字”
C . 落地柜面服务七步曲，要从“僵化”到“固化”再到“优化”
D . “笑相问”环节，相较于“请问我能为您做些什么？”，使用“请问您办理什么业务”更为合适
参考答案(由小熊题库网聘请的专业题库老师提供的解答)
请点击↑↑↑ 查看官方参考答案 按钮
习题解析
请点击 查看官方参考答案 按钮
您可能感兴趣的题目
1 .“请问还有什么可以帮您？”在哪个环节向客户说明( )。
A 及时办 B 巧推荐 C 提醒递 D 目相送
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .“及时办”环节：如果判断业务处理需3分钟，建议说( )分钟较合适。
A 体现准确，3分钟 B 预期管控，5分钟 C 留有余地，10分钟 D 不给具体时间
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .迎接客户应举起( )，与客户目光接触，客户走进( )米线，做请坐手势( )。
A 左手；0.5米 B 左手；1米 C 右手；0.5米 D 右手；1米
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .银行柜面服务七步曲的出发点在于( )。
A 打造优质服务，提升整体实力 B 进行客户识别，完成营销推介 C 进行一句话营销，提升网点业绩 D 减少客户异议，提升网点口碑
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .银行网点“柜面服务七步曲”的重要性不包括( )。
A 回归柜面服务“核心三件事”，是柜面业务的起点 B 提供优质的服务，是进行营销的基础 C 绩效考评的标准之一，直接与薪酬挂钩 D 有利于高效处理业务
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .银行营业网点柜面服务人员在业务办理完成后“提醒递”环节的重中之重是( )。
A 注意使用双手递出物件 B 注意提醒客户对证件、单据、尤其是现金的核对 C 注意询问客户“还有什么需要帮您” D 注意询问客户是否需要客户经理介绍新产品
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .银行营业网点柜面服务人员进行营销的基础是( )。
A 提供优质服务性 B 进行客户识别 C 处理客户异议 D 进行一句话营销
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .银行柜面营销应当以客户体验为中心。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .如果客户对产品略带质疑并就产品细节进行了询问，一般说明客户对该产品是有一定兴趣的。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
