[单选题]
银行营业网点柜面服务人员进行营销的基础是( )。
A . 提供优质服务性
B . 进行客户识别
C . 处理客户异议
D . 进行一句话营销
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习题解析
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1 .迎接客户应举起( )，与客户目光接触，客户走进( )米线，做请坐手势( )。
A 左手；0.5米 B 左手；1米 C 右手；0.5米 D 右手；1米
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .银行柜面服务七步曲的出发点在于( )。
A 打造优质服务，提升整体实力 B 进行客户识别，完成营销推介 C 进行一句话营销，提升网点业绩 D 减少客户异议，提升网点口碑
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .银行网点“柜面服务七步曲”的重要性不包括( )。
A 回归柜面服务“核心三件事”，是柜面业务的起点 B 提供优质的服务，是进行营销的基础 C 绩效考评的标准之一，直接与薪酬挂钩 D 有利于高效处理业务
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .以下关于柜面服务七步曲，理解或具体做法不恰当的有( )。
A “巧推荐”环节，对于需要咨询复杂产品的客户，应该引介给大堂经理和客户经理 B “及时办”环节涉及签字的，一般使用的话术为“请您核对后在这里签字” C 落地柜面服务七步曲，要从“僵化”到“固化”再到“优化” D ...
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .银行营业网点柜面服务人员在业务办理完成后“提醒递”环节的重中之重是( )。
A 注意使用双手递出物件 B 注意提醒客户对证件、单据、尤其是现金的核对 C 注意询问客户“还有什么需要帮您” D 注意询问客户是否需要客户经理介绍新产品
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .银行柜面营销应当以客户体验为中心。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .如果客户对产品略带质疑并就产品细节进行了询问，一般说明客户对该产品是有一定兴趣的。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .在进行银行柜面营销时，根据FABE法则最重要的是要讲清楚A（Advantages），即产品的优点。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .银行柜面进行产品介绍展示时，经常使用FABE法则。FABE法则指，在产品介绍展示过程中介绍产品的( )。
A 功能：产品的属性，如性能和特性 B 优点：由独特的功能引发出来的便利与众不同之处 C 利益：可以为客户带来的好处和利益 D 证据：用以证明利益的案例、数据
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
