[单选题]
保持良好的心态是柜面营销的基础，以下做法欠佳的是：（ ）。
A . 从失败中汲取教训，可以让自己更自信
B . 坚持不懈很重要，多说一句，即使客户没时间
C . 对客户、对职业，要常怀感恩之情
D . 强化学习，掌握更多产品知识，有成长心态
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习题解析
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1 .一般普通的、价值低的客户异议较多，尽可能做好识别，少用点时间。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .面对客户异议和抱怨，选择“逃跑”和“攻击”，都不是最佳做法。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .关于有效沟通的做法，可以采纳的是：（ ）。
A 初次接触要体现出热情，多套近乎总是对的 B 基于客户的年龄，感知对方的生活状态，找到合适的话题 C 主动倾听，特别是听取客户没有说出的需求 D 如果客户多次点头，偶尔看手表，表示很认同，很感兴趣，只是没时间
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
4 .接待客户并在柜台办理业务过程中，以下哪些情况可以判定客户有价值：（ ）。
A 客户想取10万现金 B 客户对折页上产品感兴趣，只是没有时间办理 C 查询到客户近半年流水进账30万以上 D 客户咨询手机银行最高转账额度
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
5 .与教师群体沟通，对其共性特征描述，您觉得最为准确的是：（ ）。
A 不爱说话，较为保守 B 控制欲强，很少听他人意见 C 准确度要求高，比较谨慎，喜欢教育 D 热情，主动，非常善良
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .在对客户的价值进行判断时，以下哪项不是关键点：（ ）。
A 决定权 B 学历 C 需求 D 购买力
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .互联网背景下客户对银行网点的服务、营销要求越来越高，越来越关注（ ）。
A 功能 B 品牌 C 价格 D 体验
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .以下对网点柜面营销理解有误的是（ ）。
A 结合岗位自身优势，柜面营销只需要做好客户识别即可 B 柜面营销要推荐产品，更需要重视优质服务 C 了解客户需求也是柜面营销的基础 D 业务办理过程中，可以向客户推荐渠道产品，在线购买
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .在叫号后，银行柜面人员应当举起右手，掌心正对客户，与客户目光接触，迎接客户的到来。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
