[单选题]
面对客户异议和抱怨，选择“逃跑”和“攻击”，都不是最佳做法。
A . 对
B . 错
参考答案(由小熊题库网聘请的专业题库老师提供的解答)
请点击↑↑↑ 查看官方参考答案 按钮
习题解析
请点击 查看官方参考答案 按钮
您可能感兴趣的题目
1 .客户之所以产生异议，有很多深层的原因，但不包括( )。
A 为了获取更多信息以便其做出判断与决定，属习惯性自卫 B 客户已经购买过类似的产品，体验不好或预期更高 C 对销售或品牌还不够信任，甚至不太满意 D 未充分了解服务或产品对他带来的益处，需确认是否符合自身情况
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .没有绝对好的产品，应多讲产品的优点，少讲甚至不讲产品的弱点。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .客户提出异议，可能是对产品不够了解，最好用比喻法，形象化的讲产品。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .营销需要我们坚定信念，持之以恒，如果遇到客户提出异议，务必多说少听。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .一般普通的、价值低的客户异议较多，尽可能做好识别，少用点时间。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .关于有效沟通的做法，可以采纳的是：（ ）。
A 初次接触要体现出热情，多套近乎总是对的 B 基于客户的年龄，感知对方的生活状态，找到合适的话题 C 主动倾听，特别是听取客户没有说出的需求 D 如果客户多次点头，偶尔看手表，表示很认同，很感兴趣，只是没时间
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
8 .接待客户并在柜台办理业务过程中，以下哪些情况可以判定客户有价值：（ ）。
A 客户想取10万现金 B 客户对折页上产品感兴趣，只是没有时间办理 C 查询到客户近半年流水进账30万以上 D 客户咨询手机银行最高转账额度
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
9 .与教师群体沟通，对其共性特征描述，您觉得最为准确的是：（ ）。
A 不爱说话，较为保守 B 控制欲强，很少听他人意见 C 准确度要求高，比较谨慎，喜欢教育 D 热情，主动，非常善良
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .保持良好的心态是柜面营销的基础，以下做法欠佳的是：（ ）。
A 从失败中汲取教训，可以让自己更自信 B 坚持不懈很重要，多说一句，即使客户没时间 C 对客户、对职业，要常怀感恩之情 D 强化学习，掌握更多产品知识，有成长心态
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
