[单选题]
没有绝对好的产品，应多讲产品的优点，少讲甚至不讲产品的弱点。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .异议处理中，需重视客户情绪安抚，以下做法不可取是( )。
A 提前预判客户可能存在的疑问,第一时间关注客户情绪 B 给客户倒一杯水,预留时间让客户思考一下 C 以事实为基准,可以加入数据,同时用对比说明 D 尽可能多解释,必要时据理力争
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提问时间:
2022-01-12
2 .客户反馈：利率确实很优惠，但放款速度太慢，以下回复欠佳的是( )。
A 谢谢您对这款产品在利率上的认可 B 放款速度已经很快了，你可以申请试试 C 放款速度可能达不到预期 D 我帮您问问，还有没有更好的办法
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2022-01-12
3 .面对客户有异议，以下对此做法不正确的是( )。
A 认真听取客户反映的问题，并作详细记录 B 如果客户情绪较激动，可以请客户到休息室或其他区域 C 立即请网点负责人出面安抚客户，并解决问题 D 当事人应及时解决，提升客户体验，赢取营销机会
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2022-01-12
4 .营业网点是各种客户异议的主要受理和处理机构，以下哪个岗位应是厅堂客户异议接待和处理的第一人( )。
A 柜员 B 大堂经理 C 内勤主管 D 客户经理
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2022-01-12
5 .客户之所以产生异议，有很多深层的原因，但不包括( )。
A 为了获取更多信息以便其做出判断与决定，属习惯性自卫 B 客户已经购买过类似的产品，体验不好或预期更高 C 对销售或品牌还不够信任，甚至不太满意 D 未充分了解服务或产品对他带来的益处，需确认是否符合自身情况
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2022-01-12
7 .客户提出异议，可能是对产品不够了解，最好用比喻法，形象化的讲产品。
A 对 B 错
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2022-01-12
8 .营销需要我们坚定信念，持之以恒，如果遇到客户提出异议，务必多说少听。
A 对 B 错
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2022-01-12
9 .一般普通的、价值低的客户异议较多，尽可能做好识别，少用点时间。
A 对 B 错
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2022-01-12
10 .面对客户异议和抱怨，选择“逃跑”和“攻击”，都不是最佳做法。
A 对 B 错
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2022-01-12
