[单选题]
客户反馈：利率确实很优惠，但放款速度太慢，以下回复欠佳的是( )。
A . 谢谢您对这款产品在利率上的认可
B . 放款速度已经很快了，你可以申请试试
C . 放款速度可能达不到预期
D . 我帮您问问，还有没有更好的办法
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习题解析
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1 .厅堂需要做好引导分流，减少客户等候时长，下面做法不正确的是（ ）。
A 多问一句，尽量向客户推荐手机银行等线上产品 B 一般业务如果不能被分流，直接引导至封闭式柜台服务区 C 柜员也应该做引导分流 D 中高端客户，一律引导至贵宾室
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .银行在进行产品介绍时，一般客户最关心的是( )。
A 产品的特征 B 产品的优点 C 产品能带来的利益 D 如何证明产品的收益
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .如果电话邀请优质客户参加网点活动，客户却说没有时间，该如何应对( )。
A 说声抱歉，尽量不打扰客户 B 表示理解，可能的话，确认有没有别的原因 C 跟客户说明活动亮点，表示不能参加，太遗憾 D 根据活动具体情况，建议让其爱人参加
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
4 .关于客户异议处理，理解或具体做法正确的是( )。
A 如果处理得当，客户认同度更高，更有利于促成销售 B “除疑去误”法建议我们正面处理客户异议，尽可能解释到位 C “让步处理”法就是将问题反抛给客户 D “意见和并”法主要用于多个客户或多个问题，用聚焦的方法解决...
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
5 .异议处理中，需重视客户情绪安抚，以下做法不可取是( )。
A 提前预判客户可能存在的疑问,第一时间关注客户情绪 B 给客户倒一杯水,预留时间让客户思考一下 C 以事实为基准,可以加入数据,同时用对比说明 D 尽可能多解释,必要时据理力争
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单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .面对客户有异议，以下对此做法不正确的是( )。
A 认真听取客户反映的问题，并作详细记录 B 如果客户情绪较激动，可以请客户到休息室或其他区域 C 立即请网点负责人出面安抚客户，并解决问题 D 当事人应及时解决，提升客户体验，赢取营销机会
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单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .营业网点是各种客户异议的主要受理和处理机构，以下哪个岗位应是厅堂客户异议接待和处理的第一人( )。
A 柜员 B 大堂经理 C 内勤主管 D 客户经理
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提问时间:
2022-01-12
9 .客户之所以产生异议，有很多深层的原因，但不包括( )。
A 为了获取更多信息以便其做出判断与决定，属习惯性自卫 B 客户已经购买过类似的产品，体验不好或预期更高 C 对销售或品牌还不够信任，甚至不太满意 D 未充分了解服务或产品对他带来的益处，需确认是否符合自身情况
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单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .没有绝对好的产品，应多讲产品的优点，少讲甚至不讲产品的弱点。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
