[单选题]
当客户坐下时，银行柜面人员应当身体后仰，微笑询问客户需要办理什么业务。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .柜面服务七步曲是营销的基础，只是操作时间长，不利于业务高效办理。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .银行柜员服务七步曲包括：笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递和目相送。
A 对 B 错
题型:
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提问时间:
2022-01-12
3 .“巧推荐”环节，银行柜面服务人员应该对所有客户开展一句话营销，全部引介给大堂经理。
A 对 B 错
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提问时间:
2022-01-12
4 .银行柜员服务七步曲在初步学习时应该“傻瓜式的执行”，并逐步固化，养成习惯。
A 对 B 错
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2022-01-12
5 .让客户满意很重要的一点就是管控客户的预期，如本身业务办理需要3分钟，可以告诉客户预计需要10分钟。
A 对 B 错
题型:
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提问时间:
2022-01-12
7 .银行营业网点跨部门合作，要注意求同存异，各取所需。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .大堂经理在向客户介绍客户经理时，可以适当的表示出对客户经理的尊重，以提升客户经理在客户心中的地位。
A 对 B 错
题型:
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提问时间:
2022-01-12
9 .大堂经理对客户办理业务情况进行持续跟进，既是对客户的负责，也是对自己的负责。
A 对 B 错
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2022-01-12
10 .对客户进行识别属于大堂经理的职责，银行柜员主要负责办理业务，无需进行客户识别。
A 对 B 错
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单选题
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2022-01-12
