[单选题]
柜面服务七步曲是营销的基础，只是操作时间长，不利于业务高效办理。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .在销售过程中，如果客户表示需要再考虑考虑，以下回复较为合适的是( )。
A 我觉得您说的非常有道理，您应该考虑考虑 B 是不是我没有讲清楚，我可以再详细介绍一下 C 我们现在的活动非常优惠，您真的不用再考虑了 D 您可以回去再想想，不过我们最近还有个活动，您也可以看看
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
2 .下列处理客户异议的方式，不恰当的是( )。
A 客户表示暂时不需要相关产品，可以转移话题，并向客户进行讨教 B 客户表示某项贷款利率太高，可以结合其他产品进行对比，说明该产品的优点 C 客户表示对产品不感兴趣没时间，则迅速寻找下一目标客户 D 客户疑惑购买该...
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .下列关于处理客户异议的说法中，不恰当的是( )。
A 面对客户的异议和抱怨不逃避，正面应对 B 处理客户异议过程中要尊重和理解客户 C 处理客户异议时，既要控制好自身的情绪，也要尽量控制客户的情绪 D 客户对产品有异议则营销很可能失败，应尽快处理节约时间
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .银行在进行会销时，遇到多名客户提出很多问题，处理这种情况以下措施较为有效的是( )。
A 将客户分组，请多名工作人员分组逐一解决客户问题 B 忽略客户问题，重点介绍产品的优势，以此转移客户注意力 C 将客户问题进行合并，集中回复，削弱反对意见对客户产生的影响 D 承认产品的缺陷，收集整理客户意见并将...
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .柜面服务七步曲“及时办”环节，表达为：“这是我们最新的产品，您可以了解一下。”最能吸引客户注意力。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .银行柜员服务七步曲包括：笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递和目相送。
A 对 B 错
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单选题
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2022-01-12
8 .“巧推荐”环节，银行柜面服务人员应该对所有客户开展一句话营销，全部引介给大堂经理。
A 对 B 错
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单选题
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2022-01-12
9 .银行柜员服务七步曲在初步学习时应该“傻瓜式的执行”，并逐步固化，养成习惯。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .让客户满意很重要的一点就是管控客户的预期，如本身业务办理需要3分钟，可以告诉客户预计需要10分钟。
A 对 B 错
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单选题
提问时间:
2022-01-12
