[单选题]
银行柜员服务七步曲在初步学习时应该“傻瓜式的执行”，并逐步固化，养成习惯。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .银行在进行会销时，遇到多名客户提出很多问题，处理这种情况以下措施较为有效的是( )。
A 将客户分组，请多名工作人员分组逐一解决客户问题 B 忽略客户问题，重点介绍产品的优势，以此转移客户注意力 C 将客户问题进行合并，集中回复，削弱反对意见对客户产生的影响 D 承认产品的缺陷，收集整理客户意见并将...
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2022-01-12
2 .柜面服务七步曲“及时办”环节，表达为：“这是我们最新的产品，您可以了解一下。”最能吸引客户注意力。
A 对 B 错
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2022-01-12
3 .柜面服务七步曲是营销的基础，只是操作时间长，不利于业务高效办理。
A 对 B 错
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2022-01-12
4 .银行柜员服务七步曲包括：笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递和目相送。
A 对 B 错
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2022-01-12
5 .“巧推荐”环节，银行柜面服务人员应该对所有客户开展一句话营销，全部引介给大堂经理。
A 对 B 错
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2022-01-12
7 .让客户满意很重要的一点就是管控客户的预期，如本身业务办理需要3分钟，可以告诉客户预计需要10分钟。
A 对 B 错
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2022-01-12
8 .当客户坐下时，银行柜面人员应当身体后仰，微笑询问客户需要办理什么业务。
A 对 B 错
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2022-01-12
9 .银行营业网点跨部门合作，要注意求同存异，各取所需。
A 对 B 错
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2022-01-12
10 .大堂经理在向客户介绍客户经理时，可以适当的表示出对客户经理的尊重，以提升客户经理在客户心中的地位。
A 对 B 错
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2022-01-12
