[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），总行消费者权益保护委员会成员部门包括（）。
A .董事会办公室
B .监事会办公室
C .小企业金融部
D .法律事务部（消费者权益保护部）
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习题解析
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1 .根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号 ），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项。
A 3 B 5 C 7 D 10
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），以下（）是一级分行消费者权益保护岗人员主要职责。
A 开展辖内消费者权益保护审查工作 B 牵头负责辖内消费者投诉管理 C 组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作 D 配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号），信用卡推广人员应请申请人配合我行落实（）。
A 核对身份证件原件 B 亲见签名 C 正确填表 D 电话照会核实身份
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号），在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下（）销售过程关键环节。
A 保险销售从业人员出示有效身份证明 B 保险销售从业人员出示投保提示书 C 保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称 D 投保人对保险销售从业人员的说明告知内...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版） 》（邮银制〔2017〕229号 ），95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在（ ）分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
A 10 B 20 C 30 D 60
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《信用卡营销风险防范操作手册》（邮银发〔2010〕781号），推广人员推广时务必做到“三亲”：即（）。
A 亲见客户本人 B 亲核证明材料原件 C 客户亲自签名 D 亲自递交申请表
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版） 》（邮银制〔2017〕229号 ），电话银行账户密码渠道交易客户转账单笔及日累计限额为（）万/客户/日。
A 3 B 5 C 10 D 20
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），以下（）不是总行消费者权益保护委员会成员部门。
A 小企业金融部 B 党建工作部 C 监察部 D 集团公司金融业务部
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《商业银行代理保险业务管理办法》银保监办发〔2019〕179号，投保提示书应当至少包括以下哪些内容( )。
A 客户购买的是保险产品 B 提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任 C 提示客户应当由投保人亲自抄录 D 客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
