企业在招聘关键职位人员时，必须有最高管理层参与的招聘环节是（　）。

1 .某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。

A 行动学习法 B 案例研究法 C 情景模拟法 D 行为示范法

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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2 .用于测验员工能否经过适当的训练掌握某项工作技能的心理测验方法属于（　）。

A 成就测验 B 智力测验 C 人格测验 D 倾向测验

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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3 .（　）作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台。

A 绩效考核 B 工作分析 C 工作绩效 D 岗位分析

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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4 .问卷法成败的关键在于（　）。

A 问卷设计的质量 B 强调工作本身的条件和结果 C 集中了解工作人员的工作行为 D 调查的资料可以由计算机进行数据处理

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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5 .说明和规定任职者完成工作所必须具备的知识、能力和技术的文件称为（　）。

A 工作规范 B 工作描述 C 工作日志 D 工作概述

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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7 .某企业从销售员中选择一人担任销售部经理，该企业采用的招聘方法是（　）。

A 晋升 B 职位转换 C 职位轮换 D 工作扩大

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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8 .请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平该企业采用的培训方法是（　）。

A 行动学习法 B 案例研究法 C 情景模拟考试 D 行为示范法

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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9 .（　）主要是指工作量的大小和工作所消耗的时间长短等。

A 工作的复杂程度 B 工作的饱和程度 C 工作的难易程度 D 工作内容和形式的变化

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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10 .对工作态度和行为的期望属于员工培训目标基本要素中的（　）。

A 内容要素 B 标准要素 C 行为要素 D 条件要素

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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