[判断题]
服务质量分数等于实际感受分数减去期望分数。( )
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .客户资信管理中,如何进行分级管理( )。
A A级:优秀,可以有一定赊销,但要可控,如压批 B B级:良性,讲究策略,允许零星欠款 C C级:一般,现款现货,非主要客户 D D级:亏损,先款后货,逐渐淘汰
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
2 .客户信用风险等级如何划分( )。
A 高:拖欠债务、财务不良等,30%~40% B 中:财务状况和发展前景一般,30%~40% C 低:财务状况和发展前景较好,20% D 无:政府部门、事业单位、国有企业,20%
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
3 .客户信息的内容一般包括哪些。( )
A 基本资料 B 客户特征 C 客户业务状况 D 交易现状
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多选题
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2022-11-12
4 .编写客户信用报告的原则( )。
A 针对性 B 客观 C 简练 D 数据
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多选题
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2022-11-12
5 .客户满意的分类从纵向层面可分为物质满意层、精神满意层、社会满意层。( )
Y 对 N 错
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判断题
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2022-11-12
7 .为客户提供持续的个性化服务或产品,以此来满足客户的特定需求,从而建立长期稳定的大客户关系。( )
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2022-11-12
8 .影响预算期末应收账款余额的因素有( )。
A 预算期初应收账款余额 B 该期销售收入 C 本期经营现金收入 D 该期销售成本
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
9 .在日常控制中,企业应当做到( )。
A 健全凭证记录 B 完善各项管理规章制度 C 严格执行生产经营月度计划和成本费用的定额、定率标准 D 加强适时监控
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多选题
提问时间:
2022-11-12
10 .Word中图表的制作流程( )。
A 收集需要展示的数据信息 B 针对数据表提炼整理出要重点表达的信息 C 针对要表达的重点数据信息关系 D 针对所选图表类型,对数据表进行格式调整
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
