客户信息的内容一般包括哪些。( )

1 .服务质量的评价标准分为有形性、( )、响应性、保证性和移情性。

A 有形性 B 可靠性 C 响应性 D 保证性

题型: 单选题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

2 .下列哪几项属于提高客户满意度的方法( )。

A 贴近客户 B 关注细节 C 让客户感动 D 聘用客户喜欢的服务人员

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

3 .制订客户服务的基本理念包括下列哪几项( )?

A 要想长期留住客户,秘诀在于让他们满意。 B 客户购买的动机在于拥有产品后的满足感,而不仅在于产品本身好坏。 C 客户只愿意购买两种产品:一是让他满意的产品,二是能解决问题的产品。 D 所有员工都代表公司形象,1%=100%

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

4 .客户资信管理中,如何进行分级管理( )。

A A级:优秀,可以有一定赊销,但要可控,如压批 B B级:良性,讲究策略,允许零星欠款 C C级:一般,现款现货,非主要客户 D D级:亏损,先款后货,逐渐淘汰

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

5 .客户信用风险等级如何划分( )。

A 高:拖欠债务、财务不良等,30%~40% B 中:财务状况和发展前景一般,30%~40% C 低:财务状况和发展前景较好,20% D 无:政府部门、事业单位、国有企业,20%

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

7 .编写客户信用报告的原则( )。

A 针对性 B 客观 C 简练 D 数据

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

8 .客户满意的分类从纵向层面可分为物质满意层、精神满意层、社会满意层。( )

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

9 .服务质量分数等于实际感受分数减去期望分数。( )

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---

10 .为客户提供持续的个性化服务或产品,以此来满足客户的特定需求,从而建立长期稳定的大客户关系。( )

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2022-11-12

查看答案

---