下列哪几项属于提高客户满意度的方法( )。

1 .客户关系类型包括:基本型、( )、负责型、能动型和伙伴型。

A 负责型 B 能动型 C 被动型 D 伙伴型

题型: 单选题 提问时间: 2022-11-12

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2 .客户信用内容包括客户授信、( )、商账处理。

A 客户授信 B 账户管理 C 商账处理 D 拖欠债务

题型: 单选题 提问时间: 2022-11-12

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3 .根据客户经营方式变化、购买行为变化、客户对公司新业务的需求变化、( )、客户投诉建议变化等建立预警机制和级别。

A 竞争对手的努力情况 B 购买行为变化 C 客户对公司新业务的需求变化 D 客户投诉建议变化

题型: 单选题 提问时间: 2022-11-12

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4 .影响大客户忠诚度的因素包括完善的采购经历、理念、真正的互动、( )、客户的参与决策权、关系质量和产品差异化。

A 采购经历 B 客户的参与决策权 C 真正的互动 D 优质的服务

题型: 单选题 提问时间: 2022-11-12

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5 .服务质量的评价标准分为有形性、( )、响应性、保证性和移情性。

A 有形性 B 可靠性 C 响应性 D 保证性

题型: 单选题 提问时间: 2022-11-12

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7 .制订客户服务的基本理念包括下列哪几项( )?

A 要想长期留住客户,秘诀在于让他们满意。 B 客户购买的动机在于拥有产品后的满足感,而不仅在于产品本身好坏。 C 客户只愿意购买两种产品:一是让他满意的产品,二是能解决问题的产品。 D 所有员工都代表公司形象,1%=100%

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

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8 .客户资信管理中,如何进行分级管理( )。

A A级:优秀,可以有一定赊销,但要可控,如压批 B B级:良性,讲究策略,允许零星欠款 C C级:一般,现款现货,非主要客户 D D级:亏损,先款后货,逐渐淘汰

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

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9 .客户信用风险等级如何划分( )。

A 高:拖欠债务、财务不良等,30%~40% B 中:财务状况和发展前景一般,30%~40% C 低:财务状况和发展前景较好,20% D 无:政府部门、事业单位、国有企业,20%

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

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10 .客户信息的内容一般包括哪些。( )

A 基本资料 B 客户特征 C 客户业务状况 D 交易现状

题型: 多选题 提问时间: 2022-11-12

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