[单选题]
影响大客户忠诚度的因素包括完善的采购经历、理念、真正的互动、( )、客户的参与决策权、关系质量和产品差异化。
A .采购经历
B .客户的参与决策权
C .真正的互动
D .优质的服务
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习题解析
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1 .对于预算内的资金拨付,按照授权审批程序执行对于预算外的项目支出,应当按预算管理制度规范支付程序;对于( )的项目支出,不予支付。
A 无合同 B 无凭证 C 无手续 D 无发票
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
2 .关于零基预算法的编制步骤,下面说法正确的有( )。
A 零基预算法,不能使资金得到合理使用 B 企业内部各级部门的员工,根据企业的生产经营目标,详细讨论计划期内应该发生的费用项目,并对每一费用项目编写一套方案,提出费用开支的目的以及需要开支的费用数额 C 划分不可避免...
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
3 .客户关系类型包括:基本型、( )、负责型、能动型和伙伴型。
A 负责型 B 能动型 C 被动型 D 伙伴型
题型:
单选题
提问时间:
2022-11-12
4 .客户信用内容包括客户授信、( )、商账处理。
A 客户授信 B 账户管理 C 商账处理 D 拖欠债务
题型:
单选题
提问时间:
2022-11-12
5 .根据客户经营方式变化、购买行为变化、客户对公司新业务的需求变化、( )、客户投诉建议变化等建立预警机制和级别。
A 竞争对手的努力情况 B 购买行为变化 C 客户对公司新业务的需求变化 D 客户投诉建议变化
题型:
单选题
提问时间:
2022-11-12
7 .服务质量的评价标准分为有形性、( )、响应性、保证性和移情性。
A 有形性 B 可靠性 C 响应性 D 保证性
题型:
单选题
提问时间:
2022-11-12
8 .下列哪几项属于提高客户满意度的方法( )。
A 贴近客户 B 关注细节 C 让客户感动 D 聘用客户喜欢的服务人员
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
9 .制订客户服务的基本理念包括下列哪几项( )?
A 要想长期留住客户,秘诀在于让他们满意。 B 客户购买的动机在于拥有产品后的满足感,而不仅在于产品本身好坏。 C 客户只愿意购买两种产品:一是让他满意的产品,二是能解决问题的产品。 D 所有员工都代表公司形象,1%=100%
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
10 .客户资信管理中,如何进行分级管理( )。
A A级:优秀,可以有一定赊销,但要可控,如压批 B B级:良性,讲究策略,允许零星欠款 C C级:一般,现款现货,非主要客户 D D级:亏损,先款后货,逐渐淘汰
题型:
多选题
提问时间:
2022-11-12
