[多选题]
客户满意度重要性的研究很多，下列关于《客户关系管理实务》中客户满意度重要性结论的说法正确的有（ ）。
A .客户满意度提高5%，企业利润加倍
B .最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的2倍多
C .获取新客户的费用比留住老客户的费用高出3倍
D .客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人
E .一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的6倍
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习题解析
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1 .理财师在进行保险业务销售时，需遵守的原则是（ ）。
A 销售前需要了解你的客户 B 销售中要透明公开 C 销售中要有依有据 D 销售后要建立归档制度 E 销售后要积极处理客户投诉
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .理财师做好超常服务的方法有（ ）。
A 挖掘客户潜在意识的需求，给客户惊喜 B 建立相应的企业文化和制度 C 注意每一个服务细节 D 提供定制服务 E 提供增值服务
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .（ ）决定了法律是理财师设计理财方案和服务客户的最重要的内容和依据。
A 法律的规范性 B 法律的强制性 C 法律的深层逻辑性 D 法律的科学性 E 法律的公正性
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多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A 收集 B 根据客户的需求 C 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D 提供专业化服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E 严格管理所有的客户接触点如网点数量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
6 .下列关于客户中心论的说法，正确的有（ ）。
A 以客户满意为中心 B 把客户的需求 C 销售成为企业经营的关键目标 D 提高产量成为企业经营的核心 E 以削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .20世纪30年代到60年代通常被认为是个人理财业务的萌芽时期。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
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2021-08-25
8 .关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。
A 客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心 B 客户关系管理通过客户分析 C 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D 客户关系管理是一种管理理念或商业策略 E 客户关系管理通过实施营销
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .20世纪70年代开始，发达国家的金融业开始普遍实行为客户提供全方位服务的经营策略，强调与客户建立全面、长期的关系。 （ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
