[多选题]
（ ）决定了法律是理财师设计理财方案和服务客户的最重要的内容和依据。
A .法律的规范性
B .法律的强制性
C .法律的深层逻辑性
D .法律的科学性
E .法律的公正性
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习题解析
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1 .具体而言，制定和实施营销策略包括的内容有（ ）。
A 制定客户关系营销的总体规划 B 制定营销渠道规划 C 建立分层次营销体系 D 组织实施客户关系营销 E 总结评价客户关系营销工作
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .保单利益不确定的保险产品有（ ）。
A 分红型人身保险产品 B 万能型人身保险产品 C 变额型人身保险产品 D 投资连结型人身保险产品 E 非预定收益型投资保险产品
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
A 保持冷静，做深呼吸 B 我是问题的解决者，我要控制住局面 C 我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D 马上给客户解释，分清谁的差错 E 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .理财师在进行保险业务销售时，需遵守的原则是（ ）。
A 销售前需要了解你的客户 B 销售中要透明公开 C 销售中要有依有据 D 销售后要建立归档制度 E 销售后要积极处理客户投诉
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .理财师做好超常服务的方法有（ ）。
A 挖掘客户潜在意识的需求，给客户惊喜 B 建立相应的企业文化和制度 C 注意每一个服务细节 D 提供定制服务 E 提供增值服务
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A 收集 B 根据客户的需求 C 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D 提供专业化服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E 严格管理所有的客户接触点如网点数量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .客户满意度重要性的研究很多，下列关于《客户关系管理实务》中客户满意度重要性结论的说法正确的有（ ）。
A 客户满意度提高5%，企业利润加倍 B 最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的2倍多 C 获取新客户的费用比留住老客户的费用高出3倍 D 客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人 E 一个非常满意的客户购买...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .下列关于客户中心论的说法，正确的有（ ）。
A 以客户满意为中心 B 把客户的需求 C 销售成为企业经营的关键目标 D 提高产量成为企业经营的核心 E 以削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
