[多选题]
客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
A .保持冷静，做深呼吸
B .我是问题的解决者，我要控制住局面
C .我要知道事情的经过和*，所以我不能激动
D .马上给客户解释，分清谁的差错
E .客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
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习题解析
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1 .下列选项中，属于个人理财业务相关主体的有（ ）。
A 个人客户 B 商业银行 C 互联网金融机构 D 监管机构 E 律师事务所
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。
A 以产品的销售带动客户的发展 B 是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C 运用创新的企业管理模式和运营机制 D 以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
3 .基金销售机构从事基金销售活动，存在下列情形之一的，将依据《证券投资基金法》对相关机构和人员进行处罚（ ）。
A 未经中国证监会注册或认定，擅自从事基金销售业务的 B 挪用基金销售结算资金或者基金份额的 C 未建立应急等风险管理制度和灾难备份系统 D 泄露与基金份额持有人 E 未向投资人充分揭示投资风险并误导其购买与其风险承担...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .具体而言，制定和实施营销策略包括的内容有（ ）。
A 制定客户关系营销的总体规划 B 制定营销渠道规划 C 建立分层次营销体系 D 组织实施客户关系营销 E 总结评价客户关系营销工作
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .保单利益不确定的保险产品有（ ）。
A 分红型人身保险产品 B 万能型人身保险产品 C 变额型人身保险产品 D 投资连结型人身保险产品 E 非预定收益型投资保险产品
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .理财师在进行保险业务销售时，需遵守的原则是（ ）。
A 销售前需要了解你的客户 B 销售中要透明公开 C 销售中要有依有据 D 销售后要建立归档制度 E 销售后要积极处理客户投诉
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .理财师做好超常服务的方法有（ ）。
A 挖掘客户潜在意识的需求，给客户惊喜 B 建立相应的企业文化和制度 C 注意每一个服务细节 D 提供定制服务 E 提供增值服务
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .（ ）决定了法律是理财师设计理财方案和服务客户的最重要的内容和依据。
A 法律的规范性 B 法律的强制性 C 法律的深层逻辑性 D 法律的科学性 E 法律的公正性
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A 收集 B 根据客户的需求 C 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D 提供专业化服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E 严格管理所有的客户接触点如网点数量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
