[单选题]
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。
A .以产品的销售带动客户的发展
B .是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C .运用创新的企业管理模式和运营机制
D .以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
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习题解析
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1 .在理财师的实际工作中主要涉及的行政法规有（ ）。
A 《商业银行理财业务监督管理办法》 B 《中华人民共和国证券投资基金法》 C 《证券投资基金销售管理办法》 D 《证券期货经营机构私募资产管理业务管理办法》 E 《证券期货经营机构私募资产管理计划运作管理规定》
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .下列选项中，既是客户关系管理的基础环节，又是客户关系管理的日常性工作的是（ ）。
A 明确客户策略 B 制定产品与服务策略 C 制定和实施营销策略 D 加强客户关系的维护与管理
题型:
单选题
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2021-08-25
3 .将银行内设的市场、营销和服务客户三个部门紧密结合在一起的客户关系管理系统是（ ）。
A 操作型CRM系统 B 协作型CRM系统 C 专项型CRM系统 D 分析型CRM系统
题型:
单选题
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2021-08-25
4 .下列选项中，属于个人理财业务相关主体的有（ ）。
A 个人客户 B 商业银行 C 互联网金融机构 D 监管机构 E 律师事务所
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
6 .基金销售机构从事基金销售活动，存在下列情形之一的，将依据《证券投资基金法》对相关机构和人员进行处罚（ ）。
A 未经中国证监会注册或认定，擅自从事基金销售业务的 B 挪用基金销售结算资金或者基金份额的 C 未建立应急等风险管理制度和灾难备份系统 D 泄露与基金份额持有人 E 未向投资人充分揭示投资风险并误导其购买与其风险承担...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .具体而言，制定和实施营销策略包括的内容有（ ）。
A 制定客户关系营销的总体规划 B 制定营销渠道规划 C 建立分层次营销体系 D 组织实施客户关系营销 E 总结评价客户关系营销工作
题型:
多选题
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2021-08-25
8 .保单利益不确定的保险产品有（ ）。
A 分红型人身保险产品 B 万能型人身保险产品 C 变额型人身保险产品 D 投资连结型人身保险产品 E 非预定收益型投资保险产品
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多选题
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2021-08-25
9 .客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
A 保持冷静，做深呼吸 B 我是问题的解决者，我要控制住局面 C 我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D 马上给客户解释，分清谁的差错 E 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
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2021-08-25
10 .理财师在进行保险业务销售时，需遵守的原则是（ ）。
A 销售前需要了解你的客户 B 销售中要透明公开 C 销售中要有依有据 D 销售后要建立归档制度 E 销售后要积极处理客户投诉
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多选题
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2021-08-25
