[判断题]
20世纪70年代开始，发达国家的金融业开始普遍实行为客户提供全方位服务的经营策略，强调与客户建立全面、长期的关系。 （ ）
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .客户满意度重要性的研究很多，下列关于《客户关系管理实务》中客户满意度重要性结论的说法正确的有（ ）。
A 客户满意度提高5%，企业利润加倍 B 最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的2倍多 C 获取新客户的费用比留住老客户的费用高出3倍 D 客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人 E 一个非常满意的客户购买...
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多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .下列关于客户中心论的说法，正确的有（ ）。
A 以客户满意为中心 B 把客户的需求 C 销售成为企业经营的关键目标 D 提高产量成为企业经营的核心 E 以削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化
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2021-08-25
3 .20世纪30年代到60年代通常被认为是个人理财业务的萌芽时期。（ ）
Y 对 N 错
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2021-08-25
4 .关于客户关系管理，下列表述正确的有（ ）。
A 客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心 B 客户关系管理通过客户分析 C 客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D 客户关系管理是一种管理理念或商业策略 E 客户关系管理通过实施营销
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多选题
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2021-08-25
6 .21世纪初到2005年是我国商业银行个人理财业务的成熟阶段 。（ ）
Y 对 N 错
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判断题
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2021-08-25
7 .理财师的主要职责是为客户及其家庭提供全方位的专业投资理财建议，直接涉及广大客户的长远经济利益。（ ）
Y 对 N 错
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判断题
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2021-08-25
8 .与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出个性化服务。（ ）
Y 对 N 错
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2021-08-25
9 .个人独资企业解散的，财产应当按照下列顺序清偿：所欠税款→所欠职工工资和社会保险费用→其他债务。（ ）
Y 对 N 错
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判断题
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2021-08-25
10 .清算期间，个人独资企业可以正常开展经营活动。（ ）
Y 对 N 错
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判断题
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2021-08-25
