[多选题]
网点需要不断提升服务质量，打造综合化客户体验，以下做法可取的是（ ）。
A . 网点选址尽可能是十字路口，有意打造品牌，而非社区
B . 让客户体验并使用我行线上产品
C . 教会客户使用自助设备，快速办理业务
D . 产品越多越好，交给客户自主挑选
参考答案(由小熊题库网聘请的专业题库老师提供的解答)
请点击↑↑↑ 查看官方参考答案 按钮
习题解析
请点击 查看官方参考答案 按钮
您可能感兴趣的题目
1 .产品介绍，重点在于客户感受，可以多用“最”、“特别”这些加强词。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .提问是判断客户需求的重要方法，建议先开放式提问，多了解客户信息。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .营销过程中需要让客户看到我们的专业度，应多用专业词语。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .柜面营销重点主要在寻找目标客户，一句话顺势营销，必要时做好客户转介。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .因排队时间比较长，引发了客户抱怨或不满，以下处理比较得当的是（ ）。
A 条件允许的情况下, 开设弹性窗口 B 快速进行二次分流，如可以自助办理的，引导客户到自助机具办理 C 柜面应加速高效办理业务，必要时让投诉的客户插队办理 D 做好解释和安抚，告知客户办理业务需要继续等待的时间
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
7 .厅堂需要做好引导分流，减少客户等候时长，下面做法不正确的是（ ）。
A 多问一句，尽量向客户推荐手机银行等线上产品 B 一般业务如果不能被分流，直接引导至封闭式柜台服务区 C 柜员也应该做引导分流 D 中高端客户，一律引导至贵宾室
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .银行在进行产品介绍时，一般客户最关心的是( )。
A 产品的特征 B 产品的优点 C 产品能带来的利益 D 如何证明产品的收益
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .如果电话邀请优质客户参加网点活动，客户却说没有时间，该如何应对( )。
A 说声抱歉，尽量不打扰客户 B 表示理解，可能的话，确认有没有别的原因 C 跟客户说明活动亮点，表示不能参加，太遗憾 D 根据活动具体情况，建议让其爱人参加
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
10 .关于客户异议处理，理解或具体做法正确的是( )。
A 如果处理得当，客户认同度更高，更有利于促成销售 B “除疑去误”法建议我们正面处理客户异议，尽可能解释到位 C “让步处理”法就是将问题反抛给客户 D “意见和并”法主要用于多个客户或多个问题，用聚焦的方法解决...
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
