[单选题]
营销过程中需要让客户看到我们的专业度，应多用专业词语。
A . 对
B . 错
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习题解析
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1 .使用FABE法则重在在于介绍产品（ ）。
A 特点 B 优势 C 利益点 D 证据
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .30岁左右女性客户核心金融需求，最有可能是：（ ）。
A 日常有效消费 B 子女教育及生活期望 C 确保财务安全 D 为养老积累财富
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .产品推荐后，如果客户感兴趣，尽量在柜台上直接办理，没有必要做风险提醒。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .产品介绍，重点在于客户感受，可以多用“最”、“特别”这些加强词。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
5 .提问是判断客户需求的重要方法，建议先开放式提问，多了解客户信息。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
7 .柜面营销重点主要在寻找目标客户，一句话顺势营销，必要时做好客户转介。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
8 .因排队时间比较长，引发了客户抱怨或不满，以下处理比较得当的是（ ）。
A 条件允许的情况下, 开设弹性窗口 B 快速进行二次分流，如可以自助办理的，引导客户到自助机具办理 C 柜面应加速高效办理业务，必要时让投诉的客户插队办理 D 做好解释和安抚，告知客户办理业务需要继续等待的时间
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
9 .网点需要不断提升服务质量，打造综合化客户体验，以下做法可取的是（ ）。
A 网点选址尽可能是十字路口，有意打造品牌，而非社区 B 让客户体验并使用我行线上产品 C 教会客户使用自助设备，快速办理业务 D 产品越多越好，交给客户自主挑选
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
10 .厅堂需要做好引导分流，减少客户等候时长，下面做法不正确的是（ ）。
A 多问一句，尽量向客户推荐手机银行等线上产品 B 一般业务如果不能被分流，直接引导至封闭式柜台服务区 C 柜员也应该做引导分流 D 中高端客户，一律引导至贵宾室
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
