[单选题]
关于客户满意度的衡量，表述错误的是（ ）。
A .客户满意度＝客户体验－客户预期
B .客户的满意度取决于金融机构
C .如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意
D .客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务
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习题解析
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1 .下列关于客户忠诚度与满意度的关系，错误的是（ ）。
A 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .（ ）是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
A 客户信任 B 客户忠诚 C 客户满意 D 客户肯定
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单选题
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2021-08-24
3 .A公司将一栋自用办公楼转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产，该办公楼的账面原值为5000万元，已计提累计折旧100万元，固定资产减值准备200万元，转换日的公允价值为6000万元，下列关于A公司在转换日的会计处理，不正确的是（ ）。
A 借记“投资性房地产”科目6000万元 B 不需要将固定资产的账面价值转入“固定资产清理”科目 C 转换日的公允价值大于固定资产的账面价值的差额1300万元，计入其他综合收益 D 转换日的公允价值大于固定资产的账面价值的差...
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单选题
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2021-08-24
4 .（ ）是对某一产品、某项服务的肯定评价。
A 客户信任 B 客户忠诚 C 客户满意 D 客户肯定
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单选题
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2021-08-24
5 .下列有关各种会计要素计量属性的说法中，不正确的是（ ）。
A 在历史成本计量下，资产按照其购置时支付的现金 B 在重置成本下，资产按照现在购买相同或相似资产所需支付的现金或现金等价物的金额计量 C 在可变现净值计量下，资产按照其正常对外销售所能收到的现金或现金等价物的...
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单选题
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2021-08-24
7 .甲公司为建造厂房占用的一般借款如下：2014年3月1日取得一般借款1000万元，借款期限为5年，年利率为6%，利息按年支付；2014年6月1日取得一般借款2000万元，借款期限为3年，年利率为9%，利息按年支付。甲公司于2015年1月1日开始动工兴建厂房，资产支出情况如下：1月1日1000万元，6月1日1200万元，10月1日500万元，当年未达到可使用状态。甲公司2015年一般借款应予资本化的利息费用为（ ）万元。
A 138 B 89.18 C 146 D 94.35
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单选题
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2021-08-24
8 .（ ）是理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求。
A 分内服务 B 创新服务 C 超常服务 D 额外服务
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单选题
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2021-08-24
9 .甲公司持有乙公司30%的有表决权股份，能够对乙公司生产经营决策施加重大影响。2016年，甲公司将其账面价值为500万元的商品以400万元的价格出售给乙公司，该交易不构成业务，有证据表明交易价格与账面价值之间的差额是由于该资产发生了减值损失。2016年年末，该批商品尚未对外部第三方出售。假定甲公司取得该项投资时，乙公司各项可辨认资产、负债的公允价值与其账面价值相同，双方在以前期间未发生过内部交易。乙公司2016年净利润为1000万元。甲公司2016年应确认的投资收益为（ ）万元。
A 300 B 330 C 370 D 0
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单选题
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2021-08-24
10 .关于理财师提供优异的客户服务的表述，错误的是（ ）。
A 做精做细分内服务的方法就是把工作标准化 B 超常服务，是不经常发生 C 增值服务不属于额外服务 D 分内服务，就是理财师的日常工作职责范围内的
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单选题
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2021-08-24
