[单选题]
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，错误的是（ ）。
A .客户满意是客户忠诚的前提和基础
B .只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C .对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D .使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
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1 .在国内，CRM2.0时代指的是（ ）。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
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单选题
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2 .我国2001年加入世界贸易组织后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（ ）的管理模式转变。
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3 .关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
A Gartner Group：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程 B Hurwitz Group:CRM的关键是改善与销售 C IBM：客户关系管理是企业识别 ...
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4 .关于理财师客户关系管理的内容，下列表述错误的是（ ）。
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5 .下列关于忠诚客户对企业的意义，错误的是（ ）。
A 企业只要有忠诚客户就能永久生产下去 B 减少市场开发费用 C 企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 D 忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
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7 .（ ）是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
A 客户信任 B 客户忠诚 C 客户满意 D 客户肯定
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8 .A公司将一栋自用办公楼转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产，该办公楼的账面原值为5000万元，已计提累计折旧100万元，固定资产减值准备200万元，转换日的公允价值为6000万元，下列关于A公司在转换日的会计处理，不正确的是（ ）。
A 借记“投资性房地产”科目6000万元 B 不需要将固定资产的账面价值转入“固定资产清理”科目 C 转换日的公允价值大于固定资产的账面价值的差额1300万元，计入其他综合收益 D 转换日的公允价值大于固定资产的账面价值的差...
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9 .（ ）是对某一产品、某项服务的肯定评价。
A 客户信任 B 客户忠诚 C 客户满意 D 客户肯定
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单选题
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2021-08-24
10 .下列有关各种会计要素计量属性的说法中，不正确的是（ ）。
A 在历史成本计量下，资产按照其购置时支付的现金 B 在重置成本下，资产按照现在购买相同或相似资产所需支付的现金或现金等价物的金额计量 C 在可变现净值计量下，资产按照其正常对外销售所能收到的现金或现金等价物的...
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单选题
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2021-08-24
