[单选题]
关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
A .Gartner Group：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程
B .Hurwitz Group:CRM的关键是改善与销售
C .IBM：客户关系管理是企业识别
D .Carlson Marketing Group：CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术
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习题解析
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1 .在国内客户关系管理发展的（ ）一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM产品慢慢为一些企业熟悉。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .世纪初，CRM概念在中国开始传播，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了（ ）阶段。
A 摸索阶段—跟风阶段—回归创新阶段 B 跟风阶段—摸索阶段—回归创新阶段 C 跟风阶段—回归创新阶段—摸索阶段 D 回归创新阶段—摸索阶段—跟风阶段
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了跟风阶段、摸索阶段和回归创新阶段，其中回归创新阶段指的是（ ）。
A 2001—2004年 B 2004—2005年 C 2005—2007年 D 2007年至今
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .在国内，CRM2.0时代指的是（ ）。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .我国2001年加入世界贸易组织后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（ ）的管理模式转变。
A 以销售为中心 B 以产值为中心 C 以客户为中心 D 以利润为中心
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .关于理财师客户关系管理的内容，下列表述错误的是（ ）。
A 客户接触点就是客户接触到的 B 接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求 C 理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户 D 严格管理所有的客户“接触点”是理财师客户关系管理的前提和基础
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .下列关于忠诚客户对企业的意义，错误的是（ ）。
A 企业只要有忠诚客户就能永久生产下去 B 减少市场开发费用 C 企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 D 忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .下列关于客户忠诚度与满意度的关系，错误的是（ ）。
A 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .（ ）是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
A 客户信任 B 客户忠诚 C 客户满意 D 客户肯定
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
