[单选题]
在国内客户关系管理发展的（ ）一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM产品慢慢为一些企业熟悉。
A .跟风阶段
B .摸索阶段
C .快速发展阶段
D .回归创新阶段
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习题解析
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1 .1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在（ ）中首次提出客户关系价值的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
A 《客户关系管理实务》 B 《走进客户的心》 C 《美国新闻及世界报道》 D 《现代客户关系管理》
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .社会生产经营一般都经历了由卖方市场到买方市场的过程，即社会商品由供不应求到供大于求。在这样的发展过程中，企业经营理念经过了（ ）发展阶段。
A 客户中心论—销售中心论—利润中心论—产值中心论 B 产值中心论—利润中心论—销售中心论—客户中心论 C 销售中心论—产值中心论—利润中心论—客户中心论 D 产值中心论—销售中心论—利润中心论—客户中心论
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2021-08-24
3 .下列关于客户消费观念的变化过程，正确的是（ ）。
A 理性消费—感情消费—感性消费 B 理性消费—感性消费—感情消费 C 感性消费—理性消费—感情消费 D 感情消费—感性消费—理性消费
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2021-08-24
4 .下列客户消费观念与其价值标准，对应正确的是（ ）。
A 理性消费：好与坏 B 感性消费：满意与不满意 C 感情消费：喜欢与不喜欢 D 感性消费：好与坏
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单选题
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2021-08-24
5 .在国内，（ ）客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，且都是简单“汉化”的舶来品。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
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单选题
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2021-08-24
7 .世纪初，CRM概念在中国开始传播，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了（ ）阶段。
A 摸索阶段—跟风阶段—回归创新阶段 B 跟风阶段—摸索阶段—回归创新阶段 C 跟风阶段—回归创新阶段—摸索阶段 D 回归创新阶段—摸索阶段—跟风阶段
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2021-08-24
8 .客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了跟风阶段、摸索阶段和回归创新阶段，其中回归创新阶段指的是（ ）。
A 2001—2004年 B 2004—2005年 C 2005—2007年 D 2007年至今
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2021-08-24
9 .在国内，CRM2.0时代指的是（ ）。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
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2021-08-24
10 .我国2001年加入世界贸易组织后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（ ）的管理模式转变。
A 以销售为中心 B 以产值为中心 C 以客户为中心 D 以利润为中心
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单选题
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2021-08-24
