[单选题]
1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在（ ）中首次提出客户关系价值的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。
A .《客户关系管理实务》
B .《走进客户的心》
C .《美国新闻及世界报道》
D .《现代客户关系管理》
参考答案(由小熊题库网聘请的专业题库老师提供的解答)
请点击↑↑↑ 查看官方参考答案 按钮
习题解析
请点击 查看官方参考答案 按钮
您可能感兴趣的题目
1 .伊泰物业管理公司员工200人，营业收入为800万元，则其属于（ ）。
A 大型企业 B 小型企业 C 中型企业 D 微小型企业
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .下列关于中小企业资金筹集的说法错误的是（ ）。
A 中小企业筹资难的原因之一是财务管理上的随意性 B 客观上，许多民营企业筹资渠道狭窄，只能依靠个人家庭储蓄或从民间借贷中获取 C 企业在运行过程中，筹资没有计划性，在供小于求的情况下，易出现短期资金问题 D 中小...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .精明生意人的资产及投资特征不包括（ ）。
A 拥有较多的理财经验，对私人银行服务了解较多 B 较多进行股票和不动产投资 C 大多属于风险厌恶投资者 D 可投资金融资产总量不多
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .下列不属于中小企业的融资需求特点的是（ ）。
A 周期短 B 额度小 C 频率高 D 信用高
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .（ ）的公式为净利润/资产平均总额。
A 销售净利润率 B 实收资本利润率 C 净资产利润率 D 基本获利率
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .社会生产经营一般都经历了由卖方市场到买方市场的过程，即社会商品由供不应求到供大于求。在这样的发展过程中，企业经营理念经过了（ ）发展阶段。
A 客户中心论—销售中心论—利润中心论—产值中心论 B 产值中心论—利润中心论—销售中心论—客户中心论 C 销售中心论—产值中心论—利润中心论—客户中心论 D 产值中心论—销售中心论—利润中心论—客户中心论
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .下列关于客户消费观念的变化过程，正确的是（ ）。
A 理性消费—感情消费—感性消费 B 理性消费—感性消费—感情消费 C 感性消费—理性消费—感情消费 D 感情消费—感性消费—理性消费
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .下列客户消费观念与其价值标准，对应正确的是（ ）。
A 理性消费：好与坏 B 感性消费：满意与不满意 C 感情消费：喜欢与不喜欢 D 感性消费：好与坏
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .在国内，（ ）客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，且都是简单“汉化”的舶来品。
A 跟风阶段 B 摸索阶段 C 快速发展阶段 D 回归创新阶段
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
