[单选题]
客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。
A .客户利润管理
B .客户价值管理
C .客户生命周期管理
D .客户成本管理
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习题解析
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1 .业务处理系统（TPS）是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。下列选项中，不属于TPS 处理过程的是（ ）。
A 数据输入 B 业务处理 C 文件和报告生成 D 系统监控
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力的信息系统是（ ）。
A 经理信息系统（EIS） B 决策支持系统（DSS） C 管理信息系统（MIS） D 业务处理系统（TPS）
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .组织间流程管理分为4个层次。下列选项中，不属于流程管理层次的是（ ）。
A 流程开放 B 流程互联 C 流程整合 D 流程对接
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .甲公司为了改善企业内部现有信息分散，决策迟缓的现状。决定采用一种新的信息系统。要求该系统能够把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列问题。根据以上信息可以判断，适合该公司采用的是（ ）。
A 经理信息系统（EIS） B 客户关系管理（CRM） C 管理信息系统（MIS） D 企业资源规划（ERP）
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .甲公司市场部在对客户进行分析时，比较注重不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。这表明其进行的分析属于（ ）。
A 客户利润分析 B 客户性能分析 C 客户产品分析 D 客户未来分析
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（ ）。
A 运营型CRM B 分析型CRM C 协作型CRM D 关系型CRM
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .通过对管理过程中的各种信息进行科学分析，选取对组织有重要作用的信息进行管理，这样建立的管理信息系统才与特定组织目标和管理过程相关联。以上描述表明的是管理信息的（ ）。
A 目的性 B 时效性 C 不完全性 D 层次性
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .下列选项中，有关信息系统与组织变革表述错误的是（ ）。
A 组织变革是推动信息系统进步的诱因 B 信息系统支持组织扁平化调整 C 信息系统有助于减少专业人员，增加多面手 D 虚拟组织是组织扁平化在企业之间的形式
题型:
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提问时间:
2021-08-24
10 .著名的管理学者西蒙描述了一个经典的包括三阶段的决策制定过程。下列选项中，不属于这一决策制定过程的是（ ）。
A 情报阶段 B 设计阶段 C 评价阶段 D 选择阶段
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
