[单选题]
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（ ）。
A .感知服务差距
B .市场沟通差距
C .服务传递差距
D .质量感知差距
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习题解析
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1 .作为供应者的生产厂商处于有利的控制着地位，此时通常存在的情况可以包括下面的（ ）。
A 该行业被少数大厂商控制 B 厂商产品有很多替代品 C 消费者或产品是标准化的 D 厂商能够方便地完成成本转移 E 厂商能够实施前向一体化
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
2 .对于依法必须招标的项目，给定暂估价的专业工程应由发承包双方依法组织招标选择专业分包人，若承包人不参加投标，应由承包人作为招标人，与组织招标工作有关的费用应当（ ）。
A 由中标的专业承包人支付 B 由发包人支付 C 由发包人与中标的专业承包人按约定比例分摊 D 被认为已经包括在承包人的签约合同价中
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .渠道冲突产生的原因包括（ ）。
A 角色错位 B 资源稀缺 C 目标差异 D 中间商数量少 E 沟通困难
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
4 .关于工程变更的说法，错误的是（ ）。
A 监理人要求承包人改变已批准的施工工艺或顺序属于变更 B 发包人通过变更取消某项工作从而转由他人实施属于变更 C 监理人要求承包人为完成工程需要追加的额外工作属于变更 D 承包人不能全面落实变更指令而扩大的损失由...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
5 .根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。——2015年
A 市场沟通 B 感知服务 C 质量标准 D 服务传递
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于（ ）。
A 质量感知差距 B 市场沟通差距 C 服务传递差距 D 质量标准差距
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .以下可以用于考察渠道覆盖率的评价指标是（ ）。
A 市场占有率 B 货款回收速度 C 市场覆盖面 D 销售增长率
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .某分销渠道2014年实现销售额100万元，2015年实现销售额300万元。该渠道2015年销售增长率为（ ）。——2015年
A 33.3% B 66.7% C 200.0% D 300.0%
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .对于渠道战略联盟可以根据（ ）分为生产联盟、市场联盟和知识联盟。
A 合作方式 B 合作参与程度 C 合作领域 D 合作态度
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
