[单选题]
通过基于角色的关系管理平台实现员工授权和个性化，前台交互系统与后台营销执行系统无缝集成链接，实现营销自动化和服务自动化，这种客户关系管理系统称为（ ）。
A .操作型CRM系统
B .协作型CRM系统
C .专项型CRM系统
D .分析型CRM系统
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习题解析
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1 .理财师以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入、利润，这一点通常被称之为（ ）。
A 数据库营销 B 逆向营销 C 事件营销 D 口碑营销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
2 .银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（ ）。
A 明确客户策略 B 制定产品与服务策略 C 制定和实施营销策略 D 加强客户关系的维护与管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
3 .继承遗产时，第一顺序继承人包括（ ）。
A 配偶 B 婚生子女 C 非婚生子女 D 养父母 E 生父母
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求是（ ）。
A 明确客户策略 B 制定产品与服务策略 C 制定和实施营销策略 D 加强客户关系的维护与管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
5 .《民法总则》以法人活动的性质为标准，将法人分为（ ）。
A 营利法人 B 特别法人 C 社会法人 D 机关法人 E 非营利法人
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .银行开展的黄金业务种类包括（ ）。
A 金币 B 黄金股票 C 纸黄金 D 实物黄金 E 黄金基金
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示，客户流失的原因最主要的是（ ）。
A 竞争 B 对产品不满意 C 与其他公司建立关系 D 对一线业务人员的服务不满意
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .基金按照投资对象不同，可以分为（ ）。
A 股票型基金 B 债券型基金 C 混合型基金 D 货币市场基金 E 资本市场基金
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .关于客户关系管理的定义，下列表述错误的是（ ）。
A 高德纳咨询公司：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程 B 赫尔维茨集团：客户关系管理的关键是改善与销售 C IBM：客...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
