[单选题]
下列对不同客户的需求特点描述不正确的是（ ）。
A .私营企业主比较关注财富保障
B .高端客户都有被尊重
C .许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步入“有钱阶层”
D .目前企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
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习题解析
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1 .理财师以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入、利润，这一点通常被称之为（ ）。
A 数据库营销 B 逆向营销 C 事件营销 D 口碑营销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A 客户体验和预期 B 客户体验和忠诚 C 客户预期和价格 D 客户忠诚和价格
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
A 社会企业经营理念的变化 B 客户消费观念的变化 C 信息技术的推动 D 客户投资观念的变化 E 社会生产方式的变化
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多选题
提问时间:
2021-08-24
4 .一个金融机构或理财师难以做到让所有类型的客户非常满意，只有分析、了解客户，才能有针对性地提供合适的产品和服务，因此，理财师需要先进行（ ）。
A 市场细分与客户定位 B 提高客户替换壁垒 C 加强客户关系或感情维系 D 提供有价值的优异客户服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A 收集 B 根据客户需求 C 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D 提供专业化服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
7 .客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（ ）。
A 必须建立客户数据库 B 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平 C 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D 加强交叉销售 E 设计
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
8 .在星巴克消费的客户，除了享受价廉物美、新鲜口味的咖啡外，还享受无线上网增值服务，无线上网增值服务属于（ ）。
A 分内服务 B 创新服务 C 超常服务 D 额外服务
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单选题
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2021-08-24
9 .关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做好（ ）方面的工作。
A 先处理感情 B 后处理事件 C 行动迅速 D 客户投诉处理方法应该标准化 E 及时响应
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多选题
提问时间:
2021-08-24
10 .一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。
A 客户没有得到实惠 B 企业的产品质量不好 C 客户没有得到预期的期望 D 企业的后续服务不好
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单选题
提问时间:
2021-08-24
