[单选题]
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A .客户体验和预期
B .客户体验和忠诚
C .客户预期和价格
D .客户忠诚和价格
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习题解析
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1 .下列关于客户消费观念的变化，错误的是（ ）。
A 理性消费的特征是追求价廉物美 B 感性消费的价值标准是喜欢与不喜欢 C 感情消费的消费特征是注重品牌 D 感情消费的价值标准是满意与不满意
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .理财师提供优异的客户服务的措施不包括（ ）。
A 做精分内服务 B 做好创新服务 C 做好超常服务 D 做足额外服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
3 .家族信托的优势主要包括（ ）。
A 财富灵活传承 B 财产安全隔离 C 节税避税 D 财富稳定增值 E 信息严格保密
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
4 .理财师客户关系管理的第一步是（ ）。
A 收集 B 严格管理所有的客户“接触点” C 根据客户需求和偏好提供标准化金融服务 D 宣传企业的品牌和产品
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .理财师以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入、利润，这一点通常被称之为（ ）。
A 数据库营销 B 逆向营销 C 事件营销 D 口碑营销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
A 社会企业经营理念的变化 B 客户消费观念的变化 C 信息技术的推动 D 客户投资观念的变化 E 社会生产方式的变化
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
8 .一个金融机构或理财师难以做到让所有类型的客户非常满意，只有分析、了解客户，才能有针对性地提供合适的产品和服务，因此，理财师需要先进行（ ）。
A 市场细分与客户定位 B 提高客户替换壁垒 C 加强客户关系或感情维系 D 提供有价值的优异客户服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A 收集 B 根据客户需求 C 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D 提供专业化服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
10 .下列对不同客户的需求特点描述不正确的是（ ）。
A 私营企业主比较关注财富保障 B 高端客户都有被尊重 C 许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步入“有钱阶层” D 目前企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
