[单选题]
理财师客户关系管理的第一步是（ ）。
A .收集
B .严格管理所有的客户“接触点”
C .根据客户需求和偏好提供标准化金融服务
D .宣传企业的品牌和产品
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习题解析
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1 .关于理财师进行市场细分与客户定位的描述，错误的是（ ）。
A 理财师在服务中 B 客户细分可有效地帮助理财师提高客户关系维护效率 C 客户细分是客户关系管理的重要组成部分，也是实际工作中行之有效的管理工具 D 目前国内金融机构包括银行最为普遍的客户划分方法是按客户需要划分
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .遗嘱的内容主要有（ ）。
A 指定继承人 B 指定遗产的分配办法或者份额 C 可以对遗嘱继承人或者受遗赠人附加义务 D 再指定继承人 E 指定遗嘱执行人
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
3 .下列关于客户消费观念的变化，错误的是（ ）。
A 理性消费的特征是追求价廉物美 B 感性消费的价值标准是喜欢与不喜欢 C 感情消费的消费特征是注重品牌 D 感情消费的价值标准是满意与不满意
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .理财师提供优异的客户服务的措施不包括（ ）。
A 做精分内服务 B 做好创新服务 C 做好超常服务 D 做足额外服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
5 .家族信托的优势主要包括（ ）。
A 财富灵活传承 B 财产安全隔离 C 节税避税 D 财富稳定增值 E 信息严格保密
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
7 .理财师以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入、利润，这一点通常被称之为（ ）。
A 数据库营销 B 逆向营销 C 事件营销 D 口碑营销
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A 客户体验和预期 B 客户体验和忠诚 C 客户预期和价格 D 客户忠诚和价格
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
9 .推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
A 社会企业经营理念的变化 B 客户消费观念的变化 C 信息技术的推动 D 客户投资观念的变化 E 社会生产方式的变化
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
10 .一个金融机构或理财师难以做到让所有类型的客户非常满意，只有分析、了解客户，才能有针对性地提供合适的产品和服务，因此，理财师需要先进行（ ）。
A 市场细分与客户定位 B 提高客户替换壁垒 C 加强客户关系或感情维系 D 提供有价值的优异客户服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
