[多选题]
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做好（ ）方面的工作。
A .先处理感情
B .后处理事件
C .行动迅速
D .客户投诉处理方法应该标准化
E .及时响应
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习题解析
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1 .一个金融机构或理财师难以做到让所有类型的客户非常满意，只有分析、了解客户，才能有针对性地提供合适的产品和服务，因此，理财师需要先进行（ ）。
A 市场细分与客户定位 B 提高客户替换壁垒 C 加强客户关系或感情维系 D 提供有价值的优异客户服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
2 .理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。
A 收集 B 根据客户需求 C 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D 提供专业化服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
3 .下列对不同客户的需求特点描述不正确的是（ ）。
A 私营企业主比较关注财富保障 B 高端客户都有被尊重 C 许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步入“有钱阶层” D 目前企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的...
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
4 .客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（ ）。
A 必须建立客户数据库 B 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平 C 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D 加强交叉销售 E 设计
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
5 .在星巴克消费的客户，除了享受价廉物美、新鲜口味的咖啡外，还享受无线上网增值服务，无线上网增值服务属于（ ）。
A 分内服务 B 创新服务 C 超常服务 D 额外服务
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
7 .一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。
A 客户没有得到实惠 B 企业的产品质量不好 C 客户没有得到预期的期望 D 企业的后续服务不好
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
8 .在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（ ）成为理财师成功的关键。
A 市场竞争和产品营销 B 银行资本规模和网点数 C 银行资本规模和广告宣传 D 专业化服务 E 客户关系管理
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
9 .2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以（ ）服务至上、强调客户关系管理的模式转变。
A 以客户为中心 B 以产值为中心 C 以销售为中心 D 以利润为中心
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .社会企业经营理念的变化经历了（ ）阶段。
A 产值中心论 B 销售中心论 C 利润中心论 D 客户中心论 E 创新中心论
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多选题
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2021-08-24
